En atención al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) presentamos a todos nuestros clientes y futuros clientes lo concerniente a las políticas sobre las garantías, cambios y devoluciones que se pueden presentar al momento de la prestación del servicio. 

El LABORATORIO DENTAL LUIS MILANES S.A.S. adquiere una obligación de medio, es decir, la garantía se otorga no por el resultado, sino por las condiciones de calidad e idoneidad en la prestación del servicio, conforme lo establece la normatividad colombiana, por lo tanto, en todo momento se deberá tener en cuenta las condiciones de calidad e idoneidad en la prestación del servicio.  

Los materiales e insumos empleados en el desarrollo de los procedimientos y servicios ofrecidos por el LABORATORIO DENTAL LUIS MILANES S.A.S., son productos de calidad y son operados por profesionales capacitados, con amplia experiencia en el sector de la odontología.

TÉRMINOS DE GARANTÍA

GARANTIA EN ZIRCONIO

Las prótesis dentales en zirconio cuentan con garantía por fractura, según el tipo de material utilizado:

• Zirconio Tiger: 1 año de garantía.
• Zirconio ZR7: 2 años de garantía.
• Zirconio Zir Luxor: 3 años de garantía.

El período de garantía se contabiliza a partir de la fecha de salida del laboratorio.

En caso de presentarse accidentes tales como fracturas ocasionadas por caídas o manipulación inadecuada, la garantía se verá afectada. Para continuar con el proceso será necesario remitir una nueva prescripción y realizar el pago correspondiente.

GARANTIA EN METAL PORCELANA

Las prótesis en Metal Porcelana se entregan a satisfacción y cuentan con una garantía de un (1) año, contada a partir de la fecha de salida del laboratorio, en los siguientes materiales:

• Metal Porcelana Ceramco3 Dentsply
• Metal Porcelana Vita Máster
• Metal Porcelana Vita VM13

Si se presenta una falla técnica relacionada con color, adaptación o morfología, esta deberá ser informada de inmediato al laboratorio y la prótesis No deberá ser cementada, ya que la cementación compromete la garantía.

Los accidentes ocasionados por caídas o manipulación inadecuada afectan la garantía y requerirán el envío de una nueva prescripción y el pago del valor correspondiente

GARANTIA EN DISILICATO DE LITIO INYECTADO O FRESADO

Este material se entrega a satisfacción del profesional. La garantía aplicará únicamente cuando la falla sea técnica de fabricación y siempre que no haya sido cementado, dado que el disilicato de litio es un material frágil antes de su cementación y puede fracturarse o astillarse bajo fuerzas masticatorias intensas o manipulación inadecuada.

GARANTIA EN OTROS MATERIALES:

Los siguientes materiales No cuentan con garantía:

• Cerómero
• PMMA
• Resinas
• Placas
• Cubetas

Debido a su naturaleza, ya que son materiales en resina y plásticos de baja resistencia. Estos materiales pueden pigmentarse o deteriorarse con el tiempo según el cuidado del paciente y se entregan a satisfacción del profesional. La garantía aplicará únicamente si se evidencia una falla técnica de fabricación antes de la cementación.

Los núcleos No poseen garantía, dado que el LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S. únicamente realiza el colado conforme al patrón enviado por el odontólogo.

CONDICIONES GENERALES

1. Los cambios que se realicen posteriormente no serán tenidos en cuenta como fallas técnicas de fabricación, en especial, cambio en las tallas, cambio de color, impresiones tomadas con silicona vencida, alginato o impresiones a dos tiempos, entre otros.
2. Todos los casos de garantía son sometidos a un proceso de evaluación por parte del comité técnico del LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS SAS, con el fin de verificar posibles fallas en los procesos.
3. La devolución del dinero solo procederá cuando la falla técnica persista luego de haberse realizado al menos una modificación sin resultado satisfactorio.
4. La adaptación de los trabajos se realiza sobre el modelo obtenido a partir de la impresión enviada por el odontólogo; por lo tanto, es responsabilidad del profesional tomar una impresión fiel y adecuada.
5. Todas las impresiones deben ser tomadas a un solo tiempo o a cuatro (4) manos para asegurar la calidad de la misma y a su vez la adaptación de la prótesis.
6. En el caso de una corrección de color en Zirconio, estas se pueden oscurecer, mas no aclarar, debido que, para aclarar una corona, sería necesario repetir todo el trabajo. De no ser clara la información, se tomaría como un trabajo nuevo.
7. No se debe retallar o hacer cambio clínico de los casos en curso, a menos que el LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S. lo autorice previamente y por escrito, de lo contrario se debe realizar nuevamente todo el caso y cancelarlo en su totalidad.
8. En los casos en los que el odontólogo autorice al LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S. a retallar o modificar algo de las preparaciones enviadas inicialmente, y que autorice líneas terminales supragingivales, verá afectada su Garantía en casos de fallas en la adaptación, para esto se debe enviar una prescripción nueva y hacer el pago nuevamente.
9. En caso de repetición de un trabajo de archivo STL fresaremos el mismo archivo hecho con anterioridad, si este ha sido modificado, se considerará como un trabajo nuevo y debe realizarse el pago nuevamente.
10. Las garantías se repiten en el mismo material inicialmente elaborado, de lo contrario deberá efectuar nuevamente el pago.
11. Las garantías no son transferibles de un paciente a otro, o de un odontólogo a otro.

REQUISITOS PARA SOLICITAR GARANTÍAS

Para solicitar la garantía, es indispensable enviar toda la documentación y materiales que se describen a continuación:

1. Modelo Inicial.
2. Nueva Impresión Definitiva en silicona, con:
   1. Registro de mordida.
   2. Modelo antagonista.
3. Prótesis Inicial, para su respectiva evaluación.
4. Registros fotográficos del caso clínico en boca.
5. Solicitud de Reclamación completamente diligenciada, especificado:
   1. Color
   2. Material
   3. Piezas a realizar.
   4. Distribución del trabajo.

En caso de no cumplir con la documentación y materiales mencionados, la fabricación del trabajo se realizará conforme al criterio del LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S

PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE GARANTÍAS:

Para iniciar el trámite de garantía, el solicitante deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección, coordinadorpostventa@labmilanes.com, donde deberá indicar los siguientes datos:

1. Fecha en que recibió el producto,
2. Nombres y apellidos completos, tanto del paciente como del odontólogo.
3. Producto sobre el cual solicita la garantía.
4. Datos de contactos, cédula, teléfono celular, correo electrónico y dirección de residencia.
5. Breve resumen de los motivos de la solicitud, indicando claramente el cómo, cuándo y dónde ocurrió el inconveniente, conforme a lo establecido en el Artículo 21 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): “ARTÍCULO 21. Determinación de la responsabilidad por daños por producto defectuoso. Para determinar la responsabilidad, el afectado deberá demostrar el defecto del bien, la existencia del daño y el nexo causal entre este y aquel.”

Con lo anterior se le estará brindando respuesta a su garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación. En caso de que la solicitud esté incompleta, el LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de radicación, requerirá al cliente para que complete la solicitud en el término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente en que se hizo el requerimiento. En caso que, la solicitud se presente de forma incompleta, los quince (15) días hábiles empezaran a contar desde el momento en que se cumpla con la documentación y/o información exigida para acceder a la garantía.

El LABORATORIO DENTAL LUIS MILANÉS S.A.S., de conformidad a lo indicado en el artículo 16 de la ley 1480 de 2011, quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el servicio prestado, derivado de: (I) Fuerza mayor o caso fortuito; (II) El hecho de un tercero; (III) El uso indebido del bien por parte del consumidor, y (iv) Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.